Klantenservice uitbesteden naar Turkije: win-win

Veel bedrijven zien de voordelen van klantenservice-uitbesteding al in: kostenbesparing, verbeterde efficiëntie en focus op kernactiviteiten. Maar vaak worden internationale mogelijkheden (offshoring) over het hoofd gezien, terwijl dit juist extra voordelen kan bieden. Een opvallende optie hierbij is Turkije. Ontdek waarom uitbesteden naar Turkije een aantrekkelijke keuze is, en welke voordelen dit biedt voor zowel […]

Intern callcenter of liever uitbesteden?

In een tijd waarin klantenservice een steeds belangrijkere rol speelt in het behalen van succes, worstelen veel bedrijven met de vraag: Moet ik mijn callcenter intern opzetten of toch liever uitbesteden? Het lijkt een eenvoudige keuze, maar heeft grote gevolgen voor de klanttevredenheid, bedrijfsefficiëntie en concurrentiepositie. In deze blog duiken we dieper in op dit […]

6 do’s & dont’s bij outsourcing van je klantenservice

Bedrijven kiezen steeds vaker voor klantenservice outsourcing (uitbesteden). Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om zich te concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl gespecialiseerde klantcontact professionals zich bezighouden met het afhandelen van klantvragen en -problemen. Echter, zoals bij elke vorm van outsourcing, zijn er bepaalde do’s en dont’s waar je rekening mee moet houden om te zorgen […]

B2B of B2C Telemarketing, voor succesvol klantcontact?

Telemarketing is een vorm van directe marketing waarbij je als bedrijf jouw producten of diensten verkoopt of zakelijke relaties opbouwt via telefonisch klantcontact. Hierin maken we onderscheid tussen twee hoofdtakken: Business-to-Business (B2B) en Business-to-Consumer (B2C) telemarketing. In deze blog zoomen we in op de verschillen tussen B2B en B2C telemarketing, met nadruk op het opbouwen […]

Klantenservice in digitaal tijdperk: De rol van technologie

In de snel veranderende digitale wereld van vandaag is klantenservice niet meer wat het ooit was. Technologische vooruitgang heeft de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan volledig veranderd. Van chatbots en kunstmatige intelligentie tot sociale media en mobiele apps, technologie heeft klantenservice naar nieuwe hoogten getild. Maar wat betekent dit specifiek voor jou als […]

ISO 27001-Certificaat behaald: iMA Contact waarborgt privacy!

Met immense trots en vreugde kondigen we aan dat wij als iMA Contact een nieuwe mijlpaal hebben bereikt: het ISO 27001-Certificaat! Dit certificaat vormt een krachtige bevestiging van onze toewijding aan gegevensbeveiliging op het hoogste niveau, en versterkt onze status als een internationaal gewaardeerd bedrijf. Maar wat houdt de ISO 27001-Certificering nou precies in? Hoe […]

Slechte klantenservice kost je meer dan je denkt

Wist je dat slechte klantenservice de winst drukt? Het is niet alleen schadelijk voor de klanttevredenheid, maar heeft ook directe gevolgen voor je bedrijfsresultaten. Slechte klantenservice is een stille, verwoestende kracht die ongemerkt je winst aantast en groeimogelijkheden belemmert. Deze blog neemt je mee in de diepte van de gevolgen van slechte klantenservice en biedt […]