6 do’s & dont’s bij outsourcing van je klantenservice

Bedrijven kiezen steeds vaker voor klantenservice outsourcing (uitbesteden). Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om zich te concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl gespecialiseerde klantcontact professionals zich bezighouden met het afhandelen van klantvragen en -problemen. Echter, zoals bij elke vorm van outsourcing, zijn er bepaalde do’s en dont’s waar je rekening mee moet houden om te zorgen […]

Bind klanten aan je bedrijf met deze 7 slimme strategieën

Klantretentie, oftewel klantbehoud, wordt vaak niet als prioriteit gezien. Bedrijven richten zich vooral op het aantrekken van nieuwe klanten. Maar wist je dat het geheim van een succesvol bedrijf schuilt in het behouden van bestaande klanten als loyale supporters? Tevreden klanten vormen de basis voor langdurig succes, ongeacht de sector waarin je als bedrijf opereert. […]

Verbeter je klantgesprekken met deze 9 gouden tips

In klantenservice gaat het niet om het afvinken van taken, maar om het creëren van memorabele ervaringen – jij bent de kunstenaar Als klantenservice agent is het essentieel om je gesprekken met klanten op een professionele en effectieve manier te voeren. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en het opbouwen van […]

Slechte klantenservice kost je meer dan je denkt

Wist je dat slechte klantenservice de winst drukt? Het is niet alleen schadelijk voor de klanttevredenheid, maar heeft ook directe gevolgen voor je bedrijfsresultaten. Slechte klantenservice is een stille, verwoestende kracht die ongemerkt je winst aantast en groeimogelijkheden belemmert. Deze blog neemt je mee in de diepte van de gevolgen van slechte klantenservice en biedt […]

6 waardevolle tips om je klantenservice te verbeteren

We leven tegenwoordig in een klantgerichte wereld. Het maakt niet uit hoe geweldig of goedkoop jouw product is; als je een slechte klantenservice hebt, zullen mensen erover klagen en verlies je klanten. Desondanks geven veel bedrijven niet genoeg aandacht aan hun klantenservice, volgens het klantenservice benchmarkrapport van SuperOffice. SuperOffice onderzocht de kwaliteit van de klantenservice […]