Value Your Contacts

À propos d'iMA Contact

Avec 17 ans d'expérience en marketing et communication, nous avons acquis, bâti l'expérience nécessaire pour nous désigner comme expert en communication client. Nos conseillers sont multilingues et parlent couramment le néerlandais/flamand, le français, l'anglais, l'allemand et le turc.

Nous proposons des solutions de communication client pour les services entrants, sortants et en ligne.

iMA Contact Agent Focus About Us

Solutions effectives de contact client

iMA Contact a débuté en tant qu'agence de marketing en 2005 et s'est développée au fil du temps pour devenir un centre de contact client international avec plus de 100 employés et plus de 20 partenaires. Nous sommes conscients que le service client est désormais tout aussi important que le service commercial d’une entreprise. Sans un service client conçu de manière optimale, il n’est (presque) plus possible de se distinguer et de réussir. En tant qu'entreprise, vous souhaitez augmenter votre clientèle et gagner des clients plus fidèles. Pour cela, vous devez attacher une valeur optimale à vos clients ; non seulement sous la forme de bons produits et de prix compétitifs, mais également en fournissant un bon service. Et c’est là qu’intervient iMA Contact. Avec nous, vous dépasserez les attentes de vos clients et investirez dans des relations clients durables qui mèneront finalement à une conversion et un chiffre d’affaires plus élevés !

En tant qu'entreprise, vous souhaitez augmenter votre clientèle et avoir des clients plus fidèles. Pour cela, vous devez ajouter la plus grande valeur à vos clients ; Il est nécessaire d’offrir un bon service ainsi que de bons produits et des prix compétitifs. C’est là qu’intervient iMA Contact. Avec nous, vous dépasserez les attentes de vos clients et investir dans des relations clients durables qui conduisent finalement à un retour valorisant et à une génération de revenus plus élevés !

Nos Services

Solutions inbound

Solutions flexibles et complètes pour les appels inbound.

  • Service Clientèle
  • Service de Réponse
  • Fidélisation de la clientèle
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Solutions pour appels outbound

Commercialisez efficacement vos services et/ou produits.

  • Télémarketing B2C
  • Télémarketing B2B
  • Planification de rendez-vous
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Services en ligne

Interaction personnelle avec vos clients via les médias numériques

  • Chat en direct
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des médias sociaux
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Value Your Contacts

Chez iMA Contact, nous visons une valeur client maximale en fournissant un service de première classe à vos clients. Nous faisons tout notre possible pour que chaque client soit satisfait. Nous organisons les processus de communication client de la manière la plus efficace possible, ce qui entraîne une diminution des erreurs et une valeur accrue de votre service. Et de cette façon, nous créons une part de marché plus élevée qui se traduit par des bénéfices plus élevés.

En fournissant un excellent service client, vous montrez à vos clients que vous les appréciez. Vous êtes en communication constante avec vos clients et vous interagissez activement avec eux. Grâce à notre service efficace, vous garderez vos clients satisfaits, les clients satisfaits reviendront, cela conduit à des clients fidèles et vous construisez ainsi une clientèle plus large.

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Notre valeur ajoutée

Approche pro-active

Nous fournissons un soutien professionnel continu pour le développement de nos employés du service client. Nous travaillons activement à améliorer l'expérience de nos clients. Nous organisons régulièrement des formations et des réunions pour atteindre cette qualité. Nous préparons à l’avance les éventuels problèmes des clients, anticipons les questions fréquemment posées et créons des solutions. Cette approche proactive maximise la qualité et l’efficacité de la communication client.

Attention personnelle

Les clients souhaitent une grande attention et une réponse rapide à leurs demandes d'aide. La communication personnalisée est une méthode efficace pour résoudre ce problème. Nos représentants du service client sont des professionnels qui écoutent efficacement, réfléchissent avec les clients, peuvent aborder, examiner les problèmes sous différents angles et proposer plusieurs solutions.

Des solutions efficaces

L'amélioration de la qualité de la communication client entraîne une diminution de la durée moyenne des appels ; cela signifie efficacité, productivité. Les clients bénéficient ainsi d’une résolution plus rapide, ce qui se traduit par une meilleure expérience de votre produit ou service. Cela a un impact positif énorme sur la fidélité des clients.

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Nous sont prêt a discuter de ce que nous pouvons faire l’un pour l’autre dans une converstation personnelle ou en ligne.

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