Value Your Contacts

iMA Contact hakkında

Pazarlama ve iletişim alanında 17 yıllık deneyime sahip olarak, kendimizi müşteri iletişimi uzmanları olarak adlandırabilecek bir uzmanlığı inşa ettik. Temsilcilerimiz birçok dil bilip, Hollandaca/Flamanca, Fransızca, İngilizce, Almanca ve Türkçe dillerini akıcı bir şekilde konuşmaktadır.

Gelen Çağrı (Inbound), Giden Çağrı (Outbound) ve Çevrimiçi Hizmetler için müşteri iletişimi çözümleri sunuyoruz.

iMA Contact Agent Focus About Us

Etkili müşteri iletişim çözümleri

iMA Contact, 2005 yılında bir pazarlama ajansı olarak başladı ve zamanla 100'den fazla çalışanı ve 20'den fazla ortağı olan uluslararası bir müşteri iletişim merkezine dönüştü. Günümüzde müşteri hizmeti, bir şirketin satış departmanı kadar önemlidir. Yüksek kalitede düzenlenmiş bir müşteri hizmeti olmadan, kendinizi farklılaştırmak ve başarılı olmak (neredeyse) imkansızdır.

Bir işletme olarak, müşteri tabanınızı artırmak ve daha fazla sadık müşterilere sahip olmak istersiniz. Bunun için müşterilerinize en yüksek değeri katmalısınız; iyi ürünler ve rekabetçi fiyatlarla birlikte iyi bir hizmet sunmak gerekir. İşte iMA Contact tamda burada devreye giriyor. Bizimle birlikte, müşteri beklentilerinizi aşabilir ve nihayetinde daha yüksek dönüşüm oranları ve gelir elde etmeye yol açan sürdürülebilir müşteri ilişkilerine yatırım yaparsınız!

Hizmetlerimiz

Gelen Çağrı Çözümleri (Inbound)

Esnek ve eksiksiz gelen çağrı çözümleri.

  • Müşteri hizmetleri
  • Cevaplama hizmeti
  • Müsteri elde tutma
Daha fazla bilgi

Giden Çağrı Çözümleri (Outbound)

Hizmetlerinizin/ürünlerinizin verimli pazarlaması.

  • B2C Tele Pazarlama
  • B2B Tele Pazarlama
  • Randevu planlama
Daha fazla bilgi

Online Hizmetler

Dijital medya aracılığıyla müşterilerinizle kişisel etkileşim

  • Canlı Destek
  • E-mail yönetimi
  • Sosyal Medya Yönetimi
Daha fazla bilgi

Value Your Contacts

iMA Contact olarak, müşterilerinize birinci sınıf hizmet sunarak maksimum müşteri değeri hedefliyoruz. Her müşteriyi memnun tutmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Müşteri iletişim süreçleri mümkün olan en verimli şekilde düzenliyoruz, bu da hataların azalmasına ve hizmetinizin değerinin artmasına yol açıyor. Bu şekilde daha yüksek bir pazar payı oluşturarak daha yüksek kar elde ediyoruz.

Mükemmel müşteri hizmeti sunarak müşterilerinize değer verdiğinizi gösterirsiniz. Müşterilerinizle sürekli iletişim halinde olup aktif bir şekilde ilgilenirsiniz. Etkili hizmetimizle müşterilerinizi memnun tutar, memnun müşteriler geri döner. Bu da sadık müşterilere ve daha büyük bir müşteri tabanına sahip olmanıza olanak tanır.

iMA Contact Value Your Contacts

Katma Değerimiz

Proaktif yaklaşım

Müşteri Hizmetleri çalışanlarımızın gelişimi için sürekli profesyonel destek sağlıyoruz. Müşterilerimizin deneyimlerini iyileştirmek için aktif bir şekilde çalışıyoruz. Bu kaliteyi yakalamak için düzenli eğitimler ve toplantılar gerçekleştiriyoruz. Olası müşteri sorunlarına önceden hazırlıyoruz ve sıkça sorulan soruları önceden tahmin edip çözümler üretiyoruz. Bu proaktif yaklaşım, müşteri iletişiminin kalitesini ve verimliliğini en yüksek seviyeye taşıyor.

Kişisel ilgi

Müşteriler yardım taleplerine yüksek ilgi ve hızlı bir şekilde yanıt almak ister. Kişiselleştirilmiş iletişim bu sorunu çözmek için etkili bir yöntemdir. Müşteri hizmeti temsilcilerimiz, etkili bir şekilde dinleyen, müşterilerle birlikte düşünen ve sorunları farklı perspektiflerden ele alarak birden çok çözüm sunabilen profesyonellerdir.

Etkili çözümler

Müşteri iletişiminin kalitesinin artması, ortalama arama süresinin azalmasına yol açar; bu verimlilik demektir. Müşteriler bu şekilde daha hızlı bir çözüm alır ve bu da ürün veya hizmetinize daha iyi bir deneyim sağlar. Bu da, müşteri sadakati üzerinde büyük olumlu bir etkiye sahiptir.

Get in Touch

Birbirimiz için neler yapabiliriz, nasıl yardımcı olabiliriz? Olası bir iş ortaklığı görüşmesinden mutluluk duyarız.

Şimdi randevu alın